邮政公司数据库短信营销实例

    今年年初，湖北省公司通过调查发现，部分基层网点因为人员紧张、业务繁忙而忽视了对短信业务的宣传，使部分有对账需求、账户变动多、储蓄余额大的短信潜在客户成为“漏网之鱼”。为此，他们立即组织开展针对这部分客户的数据筛选，将余额高于1000元、未加短信撤办标志、未办理邮储中间业务、账户变动次数多的活期客户作为重点营销对象，从数据库中提取了客户手机号码、户名、账号、账户余额、账户交易频次等关键属性，统一在后台进行程序化的短信数据库营销。

    湖北省公司制定了科学化、规范化的短信数据库营销流程，严格按照“核实号码—免费加办—加办确认—到期提醒—客户挽留”五步走的原则，开展短信营销工作，确保了短信客户质量和数据库营销的成功率。在核实号码环节，他们以开展邮政储蓄客户满意度调查为主题，通过11185客服中心核实客户手机号码的真实性;在免费加办环节，以手机号码信息核实成功的客户为对象，向其发送免费体验短信服务的通知，并统一在后台进行集中免费加办;在加办确认环节，对免费加办短信的目标客户统一发送内容为“湖北邮政温馨提示您获赠的账户余额变动通知短信服务已于×月×日为您加办，同意回复Y,退订回复N”的营销短信;在到期提醒环节，以免费体验即将到期的客户为对象，统一发送到期提醒短信;在客户挽留环节，要求11185平台和营业网点切实做好退订客户的挽留工作。

    湖北省公司组织开展短信“数据库营销+空中加办”营销模式的培训，通过组织视频远程培训和开展送教上门两种形式，以短信营销措施、营销流程、营销技能、客服技巧为重点，开展面向后台管理和前台操作人员的多层次、多频次的业务培训，提高了一线人员的营销和服务水平。同时，他们还将新开户号码收集率、数据库使用成功率、数据库营销成功户数作为关键绩效考核指标，指导、督促各市(州)局抓好短信数据库营销，取得了较好的发展效果。